تأثير اللطف الزائد في العمل: كيف يعيقك وما الحلول لتحسين الأداء والتواصل الفعّال؟

هل شعرت يومًا أنك تُبالغ في اللطف مع زملائك أو مديرك في العمل؟ قد تعتقد أن هذه الصفة تجعل منك شخصًا محبوبًا، لكنها قد تكون أيضًا سببًا في إعاقتك المهنيّة. في حديثها الملهم على منصة TED، تناقش تيسا ويست، عالمة النفس الاجتماعي، مشكلة “اللطف القلق”. بعد أكثر من 20 عامًا من دراسة التفاعلات الاجتماعية غير المريحة، وجدت أن اللطف القلق أو “التعليقات المبالغة في الإيجابية” يمكن أن تُضر بأداء الشخص وتؤثر على سمعته.

إليك في هذا المقال كل ما تحتاج إلى معرفته عن هذه المشكلة، وكيفية تحسين أسلوبك في إعطاء الملاحظات في العمل بطريقة فعّالة وصادقة.

ما هو اللطف القلق ولماذا يشكل مشكلة؟

تعريف اللطف القلق

اللطف القلق هو نوع من السلوك حيث تقدم تعليقات عامة جدًا أو مبالغ فيها تجاه الآخرين بهدف تجنب التوتر أو المواجهة. على سبيل المثال:

• “عملك دائمًا مذهل!”
• “أنت رائع في كل شيء!”
• “لا أعتقد أن أحدًا يمكنه القيام بذلك مثلك!”

قد تبدو هذه الكلمات مريحة للآخرين، لكنها تفتقر إلى أي قيمة عملية أو توجيه واضح.

لماذا يشكل اللطف القلق مشكلة؟

1. يمنع النمو الشخصي والمهني

عندما تُقدم ملاحظات عامة وغير محددة، فإنك تحرم زملاءك أو مرؤوسيك من فرصة حقيقية لتحسين أدائهم. بدون معرفة ما يحتاج إلى التغيير، يصبح من الصعب على أي شخص التطور.

2. يؤثر على الثقة بالنفس

التعليقات التي تبدو جيدة على السطح قد تجعل الشخص يتساءل: “هل أنا فعلاً جيد أم أنهم يقولون ذلك لتجنب المواجهة؟” هذا قد يؤدي إلى تآكل الثقة بالنفس بمرور الوقت.

3. يضرك على المستوى المهني

الاعتماد على اللطف القلق قد يجعلك تبدو كشخص غير قادر على تقديم ملاحظات بنّاءة. هذه الصورة قد تؤثر على فرصك في الترقيات أو بناء سمعة قوية كقائد أو زميل يعتمد عليه.

الأسباب العاطفية وراء اللطف القلق

اللطف القلق ليس مجرد سلوك عشوائي، بل غالبًا ما يكون مدفوعًا بعواطف إنسانية عميقة مثل:

1. الخوف من المواجهة

العديد من الأشخاص يتجنبون المواجهة لأنهم يخشون خلق توتر أو صراع. هذا الخوف يجعلهم يقدمون تعليقات عامة جدًا لتجنب أي شعور بالانزعاج.

2. الشعور بالذنب

قد نشعر بالذنب عند انتقاد الآخرين، حتى لو كان ذلك النقد بنّاءً. الشعور بأننا قد نسبب إحباطًا للشخص الآخر يدفعنا إلى التخفيف من حدة تعليقاتنا.

3. الرغبة في أن تكون محبوبًا

البحث عن القبول والشعور بالانتماء قد يجعلنا نميل إلى المبالغة في اللطف، على أمل أن نكسب محبة الآخرين.

4. الفخر الزائف

في بعض الأحيان، قد يشعر الشخص أن التعليقات الإيجابية العامة تظهره كشخص لطيف ومتفهم. ولكن هذا النوع من الفخر قد يؤدي إلى نتائج عكسية.

5. الطمع في الحفاظ على العلاقات

نخشى أن تقديم ملاحظات صريحة قد يضر بالعلاقات المهنية، لذلك نختار الطريق السهل: اللطف القلق.

كيف تتغلب على اللطف القلق وتقدم ملاحظات بناءة؟

إذا كنت تعاني من تقديم تعليقات عامة وغير مفيدة، فإليك خطة عملية لتحسين أسلوبك:

1. كن محددًا في تعليقاتك

بدلاً من قول “أنت رائع!”، حاول أن تضيف تفاصيل تشرح لماذا تجد عمل الشخص جيدًا. مثال:

• “لقد أحببت الطريقة التي نظمت بها العرض التقديمي، خاصة الطريقة التي قمت بها بتوضيح النقاط الرئيسية.”

2. ابدأ بملاحظات صغيرة

لا تشعر بأنك بحاجة إلى تقديم نقد كبير فورًا. ابدأ بملاحظات صغيرة وبسيطة، مثل تحسين توقيت تسليم تقرير أو تعديل عرض تقديمي.

3. استخدم طريقة الساندويتش

هذه الطريقة تجمع بين الإيجابيات والنقد البنّاء:

• ابدأ بتعليق إيجابي.
• قدّم نقدًا بناءً ومحددًا.
• اختم بملاحظة إيجابية تعزز من ثقة الشخص بنفسه.

4. كن صادقًا ولكن لطيفًا

التعليقات الصادقة هي ما يساعد الآخرين على التحسن، لكن يجب أن تُقدّم بطريقة محترمة. مثال:

• “لقد كان التقرير الذي قدمته جيدًا، ولكن أعتقد أنه يمكن أن يكون أفضل إذا أضفت المزيد من التفاصيل عن النقاط الفرعية.”

5. اعترف بالجهود المبذولة

حتى إذا كنت تقدم تعليقات سلبية، لا تنس أن تُثني على الجهود التي بذلها الشخص. هذا يجعل ملاحظاتك أكثر تقبلاً.

كيف يساعدك تحسين ملاحظاتك في العمل؟

عندما تبدأ في تقديم ملاحظات محددة وصادقة، فإنك تحقق عدة فوائد:

1. بناء الثقة: زملاؤك سيقدرون وضوحك وصراحتك.
2. تعزيز العلاقات: الملاحظات الصادقة تبني علاقات مهنية قوية ومبنية على الاحترام المتبادل.
3. تحسين الأداء: ملاحظاتك تساعد الآخرين على التطور والنمو.
4. تحقيق النجاح الجماعي: فريق العمل المزدهر يعتمد على التوجيه الصادق.
5. زيادة فرصك المهنية: قادة الفرق والمديرون يقدرون الأشخاص القادرين على تقديم ملاحظات فعّالة.

تطبيق ذلك على حياتك اليومية

كموظف

حاول أن تطلب من زملائك أو مديرك تعليقات واضحة ومحددة. أظهر رغبتك في التحسين من خلال طرح الأسئلة المناسبة.

كقائد أو مدير

ابدأ بممارسة تقديم تعليقات بناءً على النقاط السابقة. سيساعدك ذلك على كسب احترام فريقك وبناء ثقافة عمل إيجابية.

كفرد في الحياة الشخصية

حتى خارج العمل، حاول أن تكون صادقًا في تعليقاتك مع العائلة والأصدقاء. الصراحة المدروسة تخلق علاقات أعمق وأكثر صدقًا.

الخلاصة: كن لطيفًا ولكن فعالاً

اللطف القلق قد يبدو كطريقة سهلة للتعامل مع الآخرين، لكنه في الواقع قد يضر أكثر مما ينفع. إذا كنت تسعى لتحقيق النجاح المهني والشخصي، فإن تقديم تعليقات محددة وصادقة هو المفتاح. تذكر دائمًا أن اللطف الحقيقي يعني مساعدة الآخرين على النمو، حتى لو كان ذلك يتطلب منك مواجهة صعوبة في البداية.

ابدأ اليوم بتغيير طريقتك. قد يكون الأمر صعبًا في البداية، ولكن مع الممارسة، ستصبح خبيرًا في تقديم الملاحظات البناءة التي تُحدث فرقًا حقيقيًا!

المصدر

TED – The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED